Naši konzultanti mají mnohaletou praxi v analýzách podnikových procesů a budou dobře naslouchat vašim stanoveným cílům, provozním potřebám a požadavkům na funkčnosti a očekávané přínosy nového ERP systému. Na základě úvodních konzultací vám pak zpracujeme předimplementační analýzu, která bude obsahovat:

• shrnutí stávajícího stavu a návrhy na případné rámcové změny nebo vylepšení jednotlivých klíčových firemních procesů
• návrh celkového řešení nově implementovaného ERP systému a specifikace jeho součástí (požadavky na infrastrukturu, specifikace programových modulů atd.)
• stručný návrh chování jednotlivých klíčových procesů s podporou nového ERP systému
• specifikace požadavků na speciální zákaznické úpravy nebo vývoj nových modulů či aplikací, pro optimální přizpůsobení ERP systému podnikovému prostředí a stanoveným očekáváním a  cílům

Po schválení předimplementační analýzy je obvykle upřesněna cena celé implementace a následují uzavření příslušných smluv a práce na implementační analýze celého řešení.

Implementační analýzu zpracovává stanovený realizační tým (složený z analytiků dodavatele a klíčových budoucích uživatelů) obvykle už v rámci smlouvy o implementaci ERP řešení. Tato analýza navazuje na zpracovanou předimplementační analýzu, kterou upřesňuje a již podrobně stanovuje konkrétní nastavení a chování systému při podpoře jednotlivých procesů, to vše na základě podrobnějších konzultací jednotlivých agendových okruhů s určenými klíčovými uživateli. Zejména jsou podrobně analyzovány podmínky pro importy stávajících dat do nového systému a dále vytipované požadavky na zákaznické úpravy nebo na vývoj nových aplikací implementovaného systému a jsou u nich přesně stanoveny jejich funkce, chování a vazby na ostatní části systému. Tyto zpracované požadavky jsou pak technickým zadáním pro jejich realizaci našimi programátory.

Po zpracování a odsouhlasení implementační analýzy následuje rozsáhlý sled činností vlastní implementace:

• nastavení zkušebních importů dat a programování zákaznických úprav a funkčností
• školení klíčových uživatelů pro ovládání a základní používání implementovaného systému
• instalace zkušební a nastavovací databáze, importy zkušebních dat a instalace zákaznických úprav a nových funkčností
• postupné nastavení jednotlivých modulů celého systému ve spolupráci s klíčovými uživateli
• podrobné vyzkoušení nových úprav a naprogramovaných speciálních funkčností systému
• proškolení ostatních uživatelů pro ovládání a rutinní používání nového systému včetně upravených a nových funkčností

Po instalaci a nastavení celého implementovaného systému jsou klíčovými uživateli (s podporou našich analytiků) na zkušebních datech postupně po jednotlivých agendách vyzkoušeny všechny funkce systému a následně funkčnost celého systému včetně vazeb mezi jednotlivými moduly. Postupně jsou tak schvalována podrobná akceptační kritéria funkčnosti celého řešení, která byla stanovena na začátku v analýze. Po celkové akceptaci je ke stanovenému datu proveden import "ostrých" dat do naimplementovaného systému a je spuštěn produktivní provoz nového systému. V prvních dnech nebo týdnech provozu probíhá obvykle provoz za přítomnosti nebo dohledu našich pracovníků, kteří poskytují uživatelům okamžitou podporu při prvních krůčcích reálného užívání nového systému.

Na základě servisní smlouvy poskytujeme svým klientům obvykle i následnou péči a technickou podporu, která může zahrnovat (dle sjednaných podmínek):

• přístup do technického Helpdesku s možností zadávání a sledování všech požadavků
• dálkový dohled systému s možností řešit operativně všechny požadované zásahy do systému, kopie databází, nové verze systému atd.
• servisní pohotovost - připravenost k rychlému řešení všech nenadálých událostí i plánovaných zásahů
• poradenská služba dle požadavků, předávaných pomocí Helpdesku, e-mailu, či telefonicky nebo případně osobní asistence u uživatelů